Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Kleanerlab
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
Notre engagement
Chez Kleanerlab, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans condition et sans question posée. Si le produit ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons intégralement.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et initier une demande de retour ou de remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Produits concernés
Notre garantie satisfait ou remboursé s'applique à l'ensemble des produits vendus sur kleanerlab.fr :
- Spray Kleaner anti THC Kleanerlab 30ml
- Pack Découverte Kleaner anti THC + Test Salivaire
- Tout autre produit disponible sur notre boutique
Les produits ouverts et essayés sont acceptés en retour dans le cadre de cette garantie. Vous n'avez pas à retourner un produit non ouvert pour être remboursé.
Comment initier un retour ou un remboursement
Étape 1 — Contactez notre service client Envoyez un email à kleanerlab@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- La raison de votre demande (facultatif mais apprécié pour améliorer nos produits)
Étape 2 — Confirmation de votre demande Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées du lundi au vendredi pour confirmer votre demande et vous communiquer les instructions de retour si nécessaire.
Étape 3 — Retour du produit si applicable Si un retour physique est nécessaire, vous disposez de 14 jours à compter de la confirmation pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.
Étape 4 — Remboursement Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de la validation de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Cas particuliers
Produit défectueux ou endommagé à la réception Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous à kleanerlab@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons au choix un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.
Mauvais produit reçu Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à kleanerlab@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous nous chargeons de tout : frais de retour pris en charge, envoi du bon produit ou remboursement intégral selon votre préférence.
Colis perdu Si votre colis est déclaré perdu par Colissimo après investigation, nous procédons au renvoi de votre commande ou à un remboursement intégral selon votre choix, sans frais supplémentaire.
Test salivaire défectueux (Pack Découverte) Si le test salivaire inclus dans votre Pack Découverte s'avère défectueux, contactez-nous à kleanerlab@gmail.com. Nous procédons à un remboursement partiel correspondant à la valeur du test ou à l'envoi d'un test de remplacement.
Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours va au-delà de cette obligation légale et s'applique dans les mêmes conditions, y compris pour les produits ouverts et essayés.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous notifier votre décision par email à kleanerlab@gmail.com ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous :
Formulaire de rétractation — À envoyer à kleanerlab@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation du produit]. Commandé le [date de commande], reçu le [date de réception]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date].
Ce qui n'est pas remboursable
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Les frais de retour sont à la charge du Client sauf dans les cas mentionnés ci-dessus (produit défectueux, mauvais produit, colis perdu).
- Les demandes formulées après le délai de 30 jours ne peuvent pas être traitées.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : le remboursement apparaît sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement de notre part.
- PayPal : le remboursement est crédité sur votre compte PayPal sous 24 à 48 heures après traitement.
- Apple Pay : le remboursement est effectué sur la carte associée sous 3 à 5 jours ouvrés.
Contact service client
Pour toute demande de retour ou remboursement :
Email : kleanerlab@gmail.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi
Kleanerlab se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.