Politique d’expédition
Politique d'expédition — Kleanerlab
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
Préparation et expédition de votre commande
Toutes les commandes Kleanerlab sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées à compter de la validation du paiement. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont expédiées le premier jour ouvré suivant.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo pour suivre l'acheminement en temps réel.
Délais de livraison
France métropolitaine Livraison par Colissimo en 48 à 72 heures ouvrées après expédition, soit généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande.
DOM-TOM Livraison par Colissimo en 5 à 8 jours ouvrés après expédition selon la destination.
Europe Livraison par Colissimo International en 4 à 7 jours ouvrés après expédition selon le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge des services postaux, les périodes de fêtes ou tout événement indépendant de notre volonté.
Frais d'expédition
France métropolitaine
- Commande inférieure à 24 € : frais de port calculés lors du passage en caisse
- Commande à partir de 24 € : livraison offerte
Europe
- Commande inférieure à 40 € : frais de port calculés lors du passage en caisse
- Commande à partir de 40 € : livraison offerte
Les frais de port applicables à votre commande sont toujours affichés clairement avant la validation de votre paiement.
Emballage discret
Toutes les commandes Kleanerlab sont expédiées dans un emballage neutre et sobre, sans aucune mention du contenu, de la marque ou de la nature du produit sur le colis ou sur l'étiquette d'expédition. La discrétion est une priorité absolue pour nous.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site de La Poste : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou depuis votre espace client sur kleanerlab.fr.
Que faire si mon colis est en retard ?
Les délais indiqués sont des estimations. Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai prévu, nous vous recommandons de vérifier en premier lieu le suivi Colissimo sur le site de La Poste. Si le suivi n'évolue pas depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client à l'adresse kleanerlab@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous traitons chaque signalement sous 24 heures ouvrées et faisons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous invitons à le signaler directement au livreur au moment de la remise, puis à contacter notre service client à kleanerlab@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du colis et du produit endommagé. Nous procéderons à l'envoi d'un colis de remplacement ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
Contact service client
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : kleanerlab@gmail.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi
Kleanerlab se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.