Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente — Kleanerlab
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
Article 1 — Identification du vendeur
La société Kleanerlab, ci-après désignée « le Vendeur », exploite le site internet kleanerlab.fr proposant à la vente des produits d'hygiène buccale.
Contact : kleanerlab@gmail.com
Article 2 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Kleanerlab à l'acheteur, ci-après désigné « le Client ». Toute commande passée sur le site kleanerlab.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site kleanerlab.fr au moment de la consultation par le Client. Kleanerlab se réserve le droit de modifier à tout moment son offre de produits. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Les produits Kleanerlab sont des produits d'hygiène buccale légaux en France. Ils ne contiennent aucune substance contrôlée. Ils sont destinés aux consommateurs de CBD légal souhaitant gérer les résidus de THC liés à leur consommation de produits légaux.
Article 4 — Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Kleanerlab se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du passage en caisse et sont à la charge du Client, sauf offre promotionnelle en cours. La livraison est offerte à partir de 40 € d'achat en France métropolitaine.
Article 5 — Commande
5.1 Passation de la commande Le Client passe sa commande directement sur le site kleanerlab.fr en sélectionnant les produits souhaités et en les ajoutant à son panier. La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
5.2 Confirmation de commande Un email de confirmation récapitulant les détails de la commande est envoyé au Client à l'adresse email fournie lors de la commande. Cet email constitue l'accusé de réception de la commande.
5.3 Modification ou annulation Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Pour toute demande, le Client doit contacter Kleanerlab dans les plus brefs délais à l'adresse kleanerlab@gmail.com en précisant son numéro de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra faire l'objet d'un retour selon les modalités prévues à l'article 9.
5.4 Disponibilité des produits En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Kleanerlab en informera le Client par email dans les meilleurs délais et proposera soit un remboursement intégral, soit un produit de remplacement équivalent.
Article 6 — Paiement
6.1 Moyens de paiement Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay. Le paiement est sécurisé par le protocole SSL et le système d'authentification 3D Secure.
6.2 Sécurité Les données bancaires du Client sont traitées directement par les prestataires de paiement certifiés. Kleanerlab ne stocke à aucun moment les données bancaires sur ses serveurs.
6.3 Facturation Une facture est automatiquement générée et envoyée par email au Client après validation du paiement. Elle est également disponible dans l'espace client du site.
Article 7 — Livraison
7.1 Zone de livraison Kleanerlab livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi que dans les pays de l'Union Européenne. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors du passage en caisse.
7.2 Délais d'expédition Les commandes passées avant 14h00 (heure française) les jours ouvrés sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00 sont expédiées le lendemain ouvré.
7.3 Délais de livraison En France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures ouvrées à compter de l'expédition. Pour les DOM-TOM et l'international, les délais varient entre 3 et 7 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
7.4 Emballage Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre et discret, sans aucune mention du contenu, de la marque ou de la nature du produit.
7.5 Suivi de commande Un email contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès l'expédition de sa commande. Le Client peut également suivre sa commande depuis son espace client sur kleanerlab.fr.
7.6 Retard ou perte de colis En cas de retard anormal ou de perte de colis, le Client est invité à contacter Kleanerlab à l'adresse kleanerlab@gmail.com. Kleanerlab s'engage à traiter la réclamation dans un délai de 24 heures ouvrées.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Kleanerlab par email à l'adresse kleanerlab@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit à ses frais dans son état d'origine. Kleanerlab procèdera au remboursement intégral du prix du produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cependant, Kleanerlab applique une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours qui va au-delà de cette obligation légale et s'applique même aux produits ouverts et essayés.
Article 9 — Retours et remboursements
9.1 Garantie satisfait ou remboursé Kleanerlab offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception. Si le Client n'est pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, il peut en demander le remboursement intégral en contactant kleanerlab@gmail.com avec son numéro de commande.
9.2 Produit endommagé ou défectueux Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le Client doit contacter Kleanerlab dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo du produit et de l'emballage. Kleanerlab prendra en charge le retour et procèdera, au choix du Client, à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaire.
9.3 Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas d'erreur de la part de Kleanerlab (mauvais produit expédié, produit endommagé à l'expédition).
9.4 Modalités de remboursement Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de l'acceptation de la demande de remboursement.
Article 10 — Responsabilité
10.1 Usage du produit Les produits Kleanerlab sont des produits d'hygiène buccale destinés aux consommateurs de CBD légal. Ils ne doivent en aucun cas être utilisés pour contourner la législation française en matière de stupéfiants, ni pour fausser un test de dépistage ordonné dans le cadre d'une procédure judiciaire. Kleanerlab décline toute responsabilité en cas d'usage non conforme aux présentes indications.
10.2 Limitation de responsabilité Kleanerlab ne pourra être tenu responsable de dommages directs ou indirects résultant d'un usage inapproprié du produit, d'une non-conformité aux instructions d'utilisation, ou d'une utilisation contraire aux présentes CGV.
10.3 Force majeure Kleanerlab ne pourra être tenu responsable des retards ou inexécutions résultant de cas de force majeure tels que définis par la jurisprudence française.
Article 11 — Protection des données personnelles
Kleanerlab collecte et traite les données personnelles du Client dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation commerciale. Les données collectées (nom, prénom, adresse email, adresse de livraison) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, le Client peut contacter Kleanerlab à l'adresse kleanerlab@gmail.com.
Article 12 — Cookies
Le site kleanerlab.fr utilise des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur et d'effectuer des statistiques de visite. En naviguant sur le site, le Client accepte l'utilisation de cookies. Il peut à tout moment désactiver les cookies depuis les paramètres de son navigateur.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site kleanerlab.fr (textes, images, logos, visuels produits) sont la propriété exclusive de Kleanerlab et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite de Kleanerlab.
Article 14 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Kleanerlab.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation dont Kleanerlab relève. Pour tout litige non résolu, le Client peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission Européenne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 15 — Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d'information, le Client peut contacter le service client Kleanerlab :
Par email : kleanerlab@gmail.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi
Kleanerlab se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.